Palvelujen markkinointi 5 op, kevät 2022

Tavoite ja sisältö:

Osaat kuvata palvelujen merkityksen liiketoiminnassa ja yhteiskunnassa, selittää keskeiset palvelujen laatumallit sekä palvelujen tuottamisen ja kuluttamisen peruskäsitteet.

Opintojakson aiheita ovat palvelujen merkitys, palvelun laatu, palvelustrategiat, palvelujen tuottaminen ja palveluorganisaation johtamisen erityispiirteet.

01.03. – 31.05.2022

Opintojakso järjestetään kevätlukukaudella 2022. Opetuksen tarkka aloitusaika sekä muut opetuspäivät tarkennetaan myöhemmin.

Koronatilanteesta riippuen kontaktiopetus joko lähiopetuksena osoittessa Niemenkatu 73, Lahti tai etäopetuksena Zoomin kautta.

Johdanto muotoiluajatteluun 2 op

5 op

Tarkentuu

Luennot (30 t) ja tentti luennoista ja kirjallisuudesta sekä vapaaehtoinen luentoihin kytkeytyvä harjoitustyö, josta voi saada lisäpisteitä.

Grönroos, Christian (2009) Palvelujen johtaminen ja markkinointi (luennoitsijan ilmoittamin osin).
Wilson, Alan ym. (2012) Services marketing: integrating customer focus across the firm, 2nd European edition.

Lapin yliopisto

avoin@phkesa.fi

Varaamme oikeudet opinto-ohjelmaa koskeviin muutoksiin.

Hinta 148,75 euroa. Opintomaksu koostuu kahdesta osasta:

Päijät-Hämeen kesäyliopiston perimä maksu: 140 euroa.
Lapin avoimen yliopiston perimä maksu 8,75 euroa.

Kesäyliopiston peruutusehdot:
• Peruutusmaksu 50 % Päijät-Hämeen kesäyliopiston perimästä maksusta, mikäli peruutus tehdään sitovan ilmoittautumispäivän ja koulutuksen alkamisen välisenä aikana.
• Jos peruutus tehdään koulutuksen jo alettua, perimme koulutuksen koko hinnan.

Suoritukset arvioidaan asteikolla 0–5.